2025 年 10 月 16 号，有位消费者在贾乃亮抖音直播间的 “双 11 大牌美妆巅峰盛典” 上，花了 7000 多块钱买了娇兰黄金复原蜜等产品。可收到货后，她越看越不对劲，怀疑自己买到了假货，这事儿很快引发了大家的关注。
这位消费者说，当时是通过直播间里 “Guerlain 娇兰官方旗舰店” 的链接下的单，按理说该是正品。但拿到手后，她发现产品外包装看着很廉价，瓶身摸起来塑料感特别强，就连香味和质地，都跟之前在专柜试用的不一样。更让她糟心的是，用了之后皮肤还出现了刺痛、发糊的不舒服感觉。
为了核实真假，她自己花钱找了第三方机构检测，结果显示 “综合判定为伪造产品”，不过这份报告没把检测结论完整展示出来。另外，产品上的溯源码也查不到任何信息，就连线下专柜的柜员看了之后，都觉得这产品可能不是正品。
可维权的时候，她又遇到了难题，多次申请退货退款都被拒绝了，平台要求她提供中检或国检的检测报告才行。但这些权威机构不支持个人送检，商家又不愿意提供授权书，导致她想做正规检测都做不了，维权陷入僵局快 20 天。
面对这场争议，11 月 18 号晚上，贾乃亮工作室很快发了情况说明，坚决否认卖假货，强调所有商品都来自娇兰官方旗舰店，是品牌官方仓库直接发货的，还晒出了平台给的货源链路证明和品牌授权书，并且已经主动联系这位消费者处理售后，不仅承诺全额退款，还会按 “假一赔十” 赔偿，同时邀请她参与后续的产品溯源监督，还会和品牌方一起，把同批次没开封的产品送到有资质的专业机构检测，之后还计划开 “溯源专场” 直播，带大家去娇兰官方仓库实地探访，依法追究那些不实言论的法律责任，维护艺人跟团队的声誉。
与此同时，直播间的 MCN 机构遥望科技也回应了，说所售的娇兰产品，运营主体是品牌在中国的官方直营公司，供货渠道都是合规的。娇兰品牌方也发了声，强调抖音上的娇兰官方旗舰店是合法直营店铺，商品都是从品牌仓库直接发货的，已经主动联系消费者，让她把产品寄回去做专项调查。
至于大家关心的包装差异，品牌解释说，这是电商渠道和线下渠道的产品批次不一样导致的，但里面的成分完全相同。品牌中国区负责人还专门现身直播，展示了合作协议，承诺如果确实是假货，品牌会承担全部责任。另外，之前溯源码查不到的问题，品牌也说了是系统更新导致的，现在已经能正常查询了。
现在双方的核心争议很明确，消费者拿着第三方检测报告说产品是假的，自己用了还不舒服;但贾乃亮工作室和娇兰都强调渠道正规，愿意送检也愿意负责。
网友们的看法也分成了两派：有人支持消费者维权，呼吁尽快拿出更权威的检测报告;也有人觉得官方渠道卖假货的可能性不大，认可工作室积极处理的态度。行业里的人则提醒，明星直播带货更得重视品控，不光要把好货源关，还得提前了解产品的包装、溯源系统这些细节，避免再出现类似的争议。
